DEVOLUCIÓN COMERCIAL

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los catorce días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a:
   Electrodomésticos Ferrer de Ayamonte, S.L.
   C/Luis Braille, 2, 21400 - Ayamonte (Huelva)
   e-mail: manolo@electrodomesticosferrer.com
su decisión de desistir del contrato a través de la cumplimentación de nuestro formulario de desistimiento, que puede descargar desde aquí,
Le comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) la recepción de dicho desistimiento.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento:
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero

Una vez lo hayamos recibido, procederemos a tramitar la devolución, cuyo procedimiento será el siguiente:
Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a:
  Electrodomésticos Ferrer de Ayamonte, S.L.
  C/Luis Braille, 2, 21400 - Ayamonte (Huelva)
sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.
Los productos tienen que llegar en el mismo estado en que se enviaron.
Si no se cumplen estas condiciones el producto será devuelto inmediatamente al cliente y no se aceptara dicha devolución.

A lo largo de todo el proceso, le mantendremos puntualmente informado a través de correo electrónico. 
 

DEVOLUCIÓN POR ENTREGA DEFECTUOSA

Se produce cuando el producto entregado no coincide con el especificado en el pedido  o ha sido golpeado y dañado externamente durante su envío, o detecta que el producto no funciona correctamente antes de las 48h desde recibirlo.

Si esto ocurre lo debe comunicar inmediatamente, y en un plazo menor de 48 horas desde la recepción del mismo, a Electrodomésticos Ferrer enviando un e-mail a manolo@electrodomesticosferrer.com o bien llamando al siguiente teléfono de contacto 959 327 057, en horario comercial. Una vez recibamos dicho e-mail comenzaremos a tramitar su devolución. Si recibió el embalaje dañado es muy importante que lo indique en el albarán de entrega del transportista en el momento de la recepción.

El procedimiento habitual será el siguiente:

Contactaremos con Usted a través de e-mail indicándole su número de devolución que deberá indicar claramente en el embalaje. Posteriormente, enviaremos un transportista a su domicilio para su recogida, y procederemos a enviarle el producto correcto. 

A lo largo de todo el proceso, le mantendremos puntualmente informado a través de correo electrónico. 
En este tipo de devolución, todos los gastos de recogida y nueva entrega correrán por parte de Electrodomésticos Ferrer.

En el caso de que el envío haya sido realizado por Envíos Ferrer (entrega realizada por los medios del establecimiento en un radio de 50 kilómetros desde Ayamonte), dicha devolución será tramitará y enviará también por el mismo medio, sin coste alguno para el cliente.

GARANTÍAS POR AVERÍA

Este apartado se aplica a todos los productos con fallos o averías después de las 48H de haberlo recibido.

Se produce cuando el producto no funciona correctamente o ha dejado de hacerlo debido a un problema técnico dentro del plazo establecido en la Ley de Garantías, 3 años de garantía para el cliente final y 1 año de garantía para los Distribuidores. Exceptuando los productos de desgaste como baterías, ya sean de portátil, telefonía o la de las táblets, los cuales tiene 6 meses de garantía.

Para tramitar una garantía es imprescindible adjuntar una copia de la factura.

Los productos quedan fuera de garantía por los siguientes motivos:

• Si han recibido, una vez entregados al cliente, algún deterioro por hechos externos, accidentes, mal seguimiento de las instrucciones o cambio en las tensiones eléctricas.
• Si se produce una avería provocada por un componente no suministrado por Electrodomésticos Ferrer.
• En su caso, si las condiciones generales impuestas por un fabricante para un producto así lo indicasen

Para ello deberá ponerse en contacto mediante el correo manolo@electrodomesticosferrer.com y enviar todos los datos solicitados:

•     Nº de pedido.
•     Nº de referencia del artículo.
•     Causa de la devolución.
•     Copia de la factura de compra.

En este tipo de devolución, los gastos de transporte hacia nuestros almacenes correrán a cargo de cliente y los Gastos de la nueva entrega desde nuestros almacenes hacia el cliente correrá por parte de Electrodomésticos Ferrer.

Dependiendo del producto, podremos remitirle directamente al servicio de asistencia del fabricante para ahorrar tiempo y  costes.

Ejemplo: Si usted compra una batidora de la marca Braun, y en su localidad hay un servicio técnico Braun, no tiene sentido que nos remita la batidora para que nosotros a la vez la mandemos a un servicio técnico de nuestra zona, desde Ferrer nos encargaremos de coordinar con el servicio técnico de su zona la reparación. El cliente tendrá que desplazarse a entregarlo y retirarlo del servicio técnico.

TIEMPO DE ALMACENAMIENTO DE MATERIAL

Una vez tramitada la devolución por nuestro SAT, cuya resolución signifique el abono por parte del cliente para su retirada, dispondrá de 2 meses de almacenamiento gratuito en nuestras instalaciones. Superado el plazo, el coste de almacenamiento y custodia por RMA será de 1.50€/día transcurrido. 

 El periodo máximo de almacenamiento desde la resolución de su devolución será de 6 meses, finalizado este plazo sin recibir notificación por parte del cliente, se procederá al reciclado del material perdiendo el derecho así de una posterior reclamación.

 

Si considera vd que existen controversias, puede utilizar la Plataforma de resolución de litigios de la Unión Europea, accesible desde aquí.